Ako prepojiť web, CRM a newsletter

Najprv si ujasnite ďalší krok

Web, CRM a newsletter majú rozdielne úlohy. Web vysvetlí ponuku a zachytí záujem. CRM pomáha spravovať kontakty a rozpracované dopyty. Newsletter slúži na pravidelnú komunikáciu s ľuďmi, ktorí sa na odber prihlásili.

Prepojenie začína jednoduchou otázkou: čo sa má stať po odoslaní formulára? Pri dopyte môže byť ďalším krokom odpoveď od človeka. Pri odbere newslettera potvrdenie prihlásenia a následná uvítacia správa. Jeden formulár nemusí automaticky spúšťať oboje.

BeLimitless: od formulára k odberateľovi

Pri BeLimitless sme prepojili webový formulár s MailerLite. Kontakt sa po prihlásení uloží do nástroja na newsletter a zaradí do príslušnej skupiny. Odpadá tak ručné kopírovanie kontaktov z webu.

Táto časť funguje podľa pravidiel; na uloženie e-mailu netreba AI. CMS pritom rieši správu obsahu webu. Návrh nástrojov vychádza z toho, čo má ktorý z nich robiť, nie z potreby mať čo najviac aplikácií.

Prenášajte len to, čo potrebujete

Pri každom poli určite, kam sa uloží a kto ho bude používať. Na newsletter zvyčajne stačí e-mail a informácia o prihlásení. Obchodný dopyt môže potrebovať aj meno, zadanie a pridelenie človeku, ktorý naň odpovie.

Odoslanie dopytu a prihlásenie na newsletter sú dve odlišné veci. Nadväzujúcu komunikáciu nastavte podľa účelu formulára a zvoleného spôsobu prihlásenia. Prihlásenie sa má dať aj ukončiť a zmena sa musí preniesť do ďalších odosielaní.

Otestujte aj situácie, keď niečo zlyhá

Úspešná hláška na webe ešte nepotvrdzuje, že kontakt skončil v správnej skupine alebo že správa dorazila. Kontrolujte každý krok samostatne.

• Platný kontakt sa uloží do správnej skupiny a zobrazí sa potvrdenie.
• Opakované odoslanie toho istého e-mailu nevytvorí nechcené duplicity.
• Neplatný e-mail dostane zrozumiteľnú chybu pri políčku.
• Pri nedostupnom nástroji formulár nezobrazí falošný úspech.
• Odhlásenie z odberu sa zohľadní v ďalšej komunikácii.

Merajte dokončenú cestu

Sledujte počet návštev formulára, začatých prihlásení a prijatých kontaktov. Počet prijatých kontaktov porovnajte s tým, čo vidíte v nástroji na newsletter. Rozdiel pomôže nájsť miesto, kde sa cesta prerušila.

Do analytiky neposielajte mená, e-maily ani obsah správ. Na posúdenie priechodu formulárom stačí informácia, že návštevník urobil konkrétny krok. Dopyt prijatý serverom, doručený e-mail a získaný zákazník sú tri rôzne výsledky.

Kde začať vo vašej firme

Spíšte si jeden formulár, miesto uloženia kontaktu a prvú správu, ktorá má nasledovať. Potom prejdite túto cestu od začiatku do konca. Až keď spoľahlivo funguje, má zmysel pridávať ďalšie skupiny, vetvy alebo AI.

V Bakery prepájame weby, kontakty a komunikáciu podľa toho, čo potrebujete v každodennej práci. Ak už nástroje máte, začneme tým, čo sa oplatí zachovať.